지난 6월 스타벅스 서머 캐리백을 야무지게 받아서 포스팅을 했는데 바로 지난달 28일 오후 스타벅스코리아는 고객 증정품인 '서머 캐리백'에서 유해 화학물질인 포름알데히드가 검출됐다는 논란에 대해 검사 결과를 발표하고 사과했다. 그래서 나 역시 고민을 하다가 어제 교환을 하고 왔는데 그 생생한 후기를 공유드려볼까 한다.
1. 서머 캐리백 정말 위험한 것일까?
일단 교환할 때는 교환을 하더라도 이건 앞으로의 신뢰 문제이기도 하기에 뉴스와 사과문을 꼼꼼히 읽어보았으며, 그 결과 겉에 입는 외투를 기준으로 본다면 스타벅스 캐리백은 안전 기준치를 초과하지만 현행법상 유아나 아동용 제품이 아닌 가방·쿠션·방석·커튼 등은 기타 제품류라 하여 유해물질 안전요건 적용 대상으로 보지 않는다고 한다.
따라서 가방으로 분류되는 캐리백의 경우 만 14세 이상(완구를 판단하는 기준 나이) 사용 권장 제품이라 포름알데히드 안전기준 자체가 없어 얼마가 검출되든 법적으로 처벌하거나 회수할 근거는 없는 것이 사실이다.
사실 법규정만 놓고 본다면 스타벅스코리아 입장에서는 억울한 부분들이 있을 것 같기도 하지만 어쨌든 유해한 성분이 검출된 것은 맞기에 나도 결국 다른 굿즈와의 교환이 아닌 반품을 선택하게 되었다.
2. 서머 캐리백 교환 기간 및 보상
서머캐리백 교환 기간
7월부터 8월 31일까지
(무료 음료 쿠폰 3장으로 제공)
e-Gift Card 3만 원권 발송 시기
직접 직원에게 물어본 결과 아직 확정된
것은 없으며, 온라인으로 공지가 한 번
더 나갈 것이라고 함
새롭게 제작되는 굿즈의 경우 서머 캐리백
같은 것을 다시 만드는 것일까 걱정했는데
완전히 새로운 굿즈를 만들 예정이라고 하며
아직 구체적으로 정해진 바는 없다고 한다.
3. 서머 캐리백 음료 쿠폰 교환 방법
음료 쿠폰과 교환하기로 마음을 먹은 순간
바로 머리속에 떠오른 생각은....
"아 박스 포장 없는데!!!??"
였는데 역시 당연하게도 불량품에 대한 교환인
만큼 그냥 아무렇게나 들고 가셔도 된다.
나 역시 상자를 서머 캐리백을 수령한 그날
바로 버렸기에 위 사진처럼 각개전투로
조마조마한 마음으로 달랑달랑 들고 갔는데
직원분은 마치 왜 이제야 왔냐는 듯 반갑게
가져가시더니 기계적으로 거의 5초도 안 되는
시간에 땡큐 쿠폰 6장으로 교환을 해주셨다.
땡큐 쿠폰은 음료의 종류와 사이즈에 제한이
없는 아주 압도적인 성능의 쿠폰으로
스타벅스에서 일단 이 쿠폰을 준다는 것은
죄를 제대로 사하고 있다는 뜻이기는 하다.
물론 서머 캐리백 하나를 수령하기 위해
주문한 커피 잔수를 생각하면 사실 쿠폰을
많이 준 것이라고 할 수 없지만
증정품을 타기 위해 커피를 마신 것이 아닌
입장이라면 그리 나쁘지는 않은 듯하며
여기에 추가로 3만 원 리워드 카드까지 받으면
그리 나쁜 보상은 아닌 듯하다.
4. 땡큐 쿠폰 스타벅스앱 등록 방법
일단 땡큐 쿠폰은 현장에서 종이로 된 쿠폰으로
수령하기 때문에 가지고 다니다 보면
잃어버릴 수가 있으므로 바로 스타벅스 앱에
등록할 것을 추천드리며 방법은 다음과 같다.
먼저 앱을 켜서 하단의 Pay 탭으로 들어가서
쿠폰 히스토리를 누른 후 상단의 ' + ' 버튼을
눌러 땡큐 쿠폰을 등록할 수 있으며
쿠폰번호는 '바코드 인식하기'를 활용해서
입력하고 나머지 'e-쿠폰 등록코드' 8자리만
수기로 입력해주면 등록이 완료된다.
내가 보통 매일 아침 마시는 바닐라 크림
콜드 브루 벤티 사이즈의 가격이 6,800원이니
단순 환산하면 40,800원의 쿠폰을 받은
것이라 생각하면 될듯하다.
5. 캐리백 교환 관련 주요 문의
위에서 정리해드린 것 외에도 궁금해하실 것
같은 사항들을 스타벅스에서 미리 정리해둔
'캐리백 주요 문의 안내'가 있어 가져와봤다.
Q1. 수령한 캐리백 수대로 쿠폰이나 굿즈를 주는지?
A. 캐리백을 수령한 개수대로 지급 예정
(굿즈와 리워드 카드 3만 원을 섞어서 받는 등
세부 운영 방침은 현재 준비 중임)
Q2. 이미 매장에서 쿠폰 3장으로 교환한 사람들은
굿즈나 e-Gift Card를 못 받는지?
A. 무료 음료 쿠폰(땡큐 쿠폰)과는 별개로 캐리백
수령 이력이 있는 경우 모두 지급 예정
Q3. 타 사이트에서 구매한 캐리백은 어떻게 하나?
(SSG.COM, G마켓, 옥션 등)
A. 온라인 채널 구입 상품의 경우
각 구매처로 문의하여야 함.
Q4. e-Gift Card 3만 원권은 매장에서 받는지?
A. NO! 온라인상으로 적립해 드릴 예정이므로
매장을 따로 방문할 필요는 없음
(스타벅스 계정이 있으면 앱을 통해 적립되며
웹회원은 MMS로 발송 예정)
Q5. 스타벅스 DT점에서도 교환 가능한지?
A. DT점의 매장 내에서는 교환 가능하나
차를 타고 지나가는 DT ZONE에서는 불가
사실 애정하는 브랜드고 매일 즐겨 먹는
스타벅스에서 이런 불미스러운 일이 벌어져
영 신뢰가 떨어져버리기는 했지만
그래도 스타벅스의 대응 방침이 예전에 우리가
봐왔던 가습기 살균제 사건과 같은 아주
악랄한 기업들의 사례에 비하면 또 그래도
나름의 최선은 다하고 있는 듯한 생각도 든다.
어쨌든 유해물질이 검출되었으니 웬만하면
서머 캐리백 수령하신 분들은 교환하실 것을
추천드리며 이번 포스팅을 마친다.
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